infa.lt

Autoriaus nuotrauka

infa.lt gavo laišką, kuriame siuntėjas aprašo apie „Lidl” prekybos tinklo Radviliškio parduotuvėje patirtus „nuotykius”, jei galima taip pavadinti tai, per ką jam teko praeiti, kad susigrąžintų pinigus už nekokybišką prekę. Pasak jo, pradžioje jam net nenorėjo grąžinti pinigų, remdamiesi esą vyriausybės nutarimais. Toliau seka laiško autoriaus tekstas:

Noriu pasidalinti kilusiomis mintimis dėl LIDL prekybos tinklo. Pasidomėjus visagaliame internete, tai labai įspūdingas pasaulinis visiškai europinis tinklas, įmonių grupė su dešimtimis milijardų eurų pelno, o padalinys Lietuvoje UAB „LDL Lietuva” deklaruoja kasmet dešimtis milijonų grynojo pelno.

Deja, kas liečia klientų aptarnavimą, įsitikinau, kad iki europinio lygio tikrai toloka. Šiaip, iki šiol daugiau ar mažiau buvau patenkintas produktais, bet tik iki šiol… štai vakar apsilankius Radviliškio LIDL žvilgsnis užkliuvo už PVC valties, kainuojančios 69 eurus, tad ilgai negalvojęs nusipirkau, žadėdamas paplaukioti ežere vyraujant tokiems puikiems orams.

Parvykęs namo ir išpakavęs pamačiau, kad nėra instrukcijos, nėra lyno bei jo tvirtinimo elementų, ventilio žiedų, be kurių neįmanoma pripūsti valties bei kažkokio remontinio rinkinio, kas buvo paminėta ant pakuotės.

Gal būt ir daugiau kažko trūko, bet be instrukcijos buvo neaišku. Perkant pakuotė buvo pažeista, bet prekė buvo vienintelė, tad nebuvo ir pasirinkimo.

Dar kas man užkliuvo, – nors ant pakuotės parašyta kad pagaminta Vokietijoje – ant valties Kinija. Nusivylęs pirkiniu tuoj pat grįžau parduotuvėn su čekiu ir paprašiau, kad grąžintų pinigus už netinkamą eksploatacijai prekę, trūkstant kai kurių komponentų.

Pardavėjos paaiškino, kad žūklės prekės (nors ant pakuotės parašyta,kad tai šeimyninė valtis), be to daugybė kitų buitinių bei laisvalaikio priemonių nei grąžinamos, nei keičiamos !!!

Buvau apstulbintas tiesiogine šio žodžio prasme. Dėl netinkamos prekės buvo pasiūlyta skambint į info liniją, nes jos neturi jokios teisės nei apkeist, nei grąžint pinigus be leidimo iš Vilniaus, kur ir privalau skambinti bei aiškintis pats.

Paskambinus LIDL info linija, konsultantė Ramunė pasakė, kad reikės palaukti keletą dienų, kol išsispręs šis klausimas.

Jooo… Tuomet parduotuvės puslapyje susiradau kontaktinę formą, kurią galima užpildyti kilus įvairiems klausimams. Išdėsčiau esmę ir paprašiau operatyviai spręsti problemą, nes priešingu atveju viešinsiu tokį neefektyvų aptarnavimą.

Lidl kokybės tikrinimo departamento atstovė Greta atrašė, kad „užklausa apdorojimo būsenoje” ir greitu metu atsakys. Kitą dieną pakartotinai net porą kartų paprašius atsakymo buvo kapų tyla.

Negalvojau, kad su pinigų grąžinimu ar prekės apkeitimu gali būti tokios problemos. Įjungiamas ignoras ir, kad reikėtų laukti keletą dienų kažkokio tai sprendimo…

Pasižiūrėjus LIDL Anglijoje taisykles, ten jokių apribojimų prekių grąžinimui ar apkeitimui nėra. Tad kirba mintis – ar tik vietiniai LIDL vadai nepersistengė savo iniciatyva, kad pelnas būtų maksimalus savo piliečių sąskaita.. Kažkaip keistokai jau man skamba ir LIDL šūkis ,kad „taip gyventi verta”. Nemanau.

Todėl tai ir rašau – būkite budrūs bei atsargūs rinkdamiesi prekes LIDL. Kalbant apie klientų aptarnavimą dar būtų galima paminėti kasų darbą, nes jos dažnai nedirba ir belieka tik savitarnos kasos, kuriose tenka priverstinai dirbti kasininko darbą, beieškant monitoriaus ekrano sąrašuose, kur kokia bandelė ar obuolio rūšis, nes brūkšninio kodo juk nėra palaiduose maisto produktuose.

Apie senyvo amžiaus žmones, kurie nesugeba naudotis kompiuteriu, nepagalvota. O dar kad varteliai atsidarytų, kartais skanuoti tą čekį tenka begalę kartų, neatsidaro ir tiek be darbuotojo pagalbos. Kyla asociacijų su dar ne taip senai valdžios skelbtu lozungu, kad „geri vaikai tėvų nelanko”…

Kaip supratau, lietuviškojo LIDL vadovams rūpi tik maksimalus pelnas bet kokia kaina, juk moralė ne šių laikų dimensija pasak liūdnai pagarsėjusio Vasiliausko. Ir dauguma tam pritars. Liūdna, pikta ir graudu.

Pabandžius kitą dieną pakartotinai aiškintis telefonu toje info linijoje, man buvo pasakyta, kad tokią įmonės politiką reguliuoja vyriausybės įstatymai liečiantys mažmeninę prekybą.

Tai reikia suprasti, dėl tokio nesiskaitymo su klientais kalta ne LIDL administracija, o vyriausybė??? Hm… Norėčiau sulaukti viešo komentaro iš atsakingų asmenų…

Po visos eilės skambučių bei laiškų rašymo,pagaliau kitos dienos vakare sulaukiau išganingojo atsakymo,kad IŠIMTIES TVARKA vis tik galėsiu tą nekokybišką prekę grąžinti…..Reiškia tam, kad sulauktum tos „išimties”,reikia paaukoti laabai daug nervų ir laiko…

Autorius: Romualdas Selvenis