infa.lt

Dirbtinio intelekto pagrindu veikiančių pirkimų agentų revoliucija susidūrė su pirmuoju rimtu barjeru – prasideda atvira įtampa dėl to, kas valdys pirkėjo patirtį ir su tuo susijusius duomenis.

Kaip rašo „Axios“ leidinys, „Amazon“ blokavo „Meta“ sukurtą populiarų naują pirkinių agentą „Muse“, vos per dvi savaites nuo jo pasirodymo užėmusį pirmąją vietą „Apple“ ir „Google“ programėlių parduotuvėse.

Kovos laukas: kas valdys kliento duomenis?

„Amazon“ sprendimas rodo, kad milžinei kol kas kur kas svarbesnės ilgalaikės pasekmės, kilusios dėl trečiųjų šalių agentų priėjimo prie platformos, nei trumpalaikiai pardavimų pajamų praradimai.

Bendrovės atstovai spaudai nurodė, kad trečiųjų šalių programėlės, siūlančios pirkti vartotojų vardu, privalo veikti atvirai ir gerbti pačių paslaugų teikėjų sprendimus.

„Amazon“ teigimu, bendrovė nebuvo informuota, kad „Muse“ bandys pasiekti jos parduotuvę, ir nedavė leidimo prieiti prie klientų paskyrų, todėl kilo rimtas susirūpinimas dėl vartotojų saugumo, duomenų rinkimo ir sandorių apdorojimo.

Šis žingsnis itin kontrastuoja žinant, kad „Amazon“ ir „Meta“ jau bendradarbiauja kitose srityse – pavyzdžiui, „Meta“ naudoja AWS lustus savo dirbtinio intelekto projektams, o anksčiau bendrovės leido pirkti „Amazon“ prekes tiesiogiai iš „Facebook“ bei „Instagram“ reklamų.

Milžiniškos ateities rinkos statymai

Šiuo metu didžioji dalis dirbtinio intelekto pirkinių agentų yra naudojami tik informacijos paieškai, o ne patiems pirkimams atlikti. Remiantis 2026 m. „Coveo“ ataskaita, tik 16% pirkėjų pasitiki dirbtinio intelekto asistentais, kad šie rastų ir nupirktų prekes jų vardu.

Tačiau „McKinsey“ prognozės rodo, kad vartotojams vis labiau priprantant prie šių technologijų, JAV mažmeninės prekybos pajamos iš dirbtinio intelekto valdomų paieškų ir pirkinių automatizavimo iki 2030 metų gali pasiekti net 1 trilijoną JAV dolerių.

Dėl šios priežasties „Amazon“, neseniai pristačiusi savo pirkinių asistentą, grįstą „Alexa“ technologija, nenori prarasti tiesioginio ryšio su vartotoju.

Kaip „Axios“ teigia „PSE Consulting“ vadovas Chrisas Jonesas, čia kyla esminis klausimas: kas valdo santykį su klientu, o kas tik įvykdys sandorį?

Skirtingos mažmeninių prekybininkų strategijos

Ne visi gigantai eina „Amazon“ pramintu keliu. Kiti didieji tinklai renkasi bendradarbiavimą:

• „Walmart“ aktyviai bendradarbiauja su „Google“ ir „OpenAI“, kad užtikrintų savo prekių matomumą jų agentinėse platformose, nepaisant to, kad patys kuria savo pirkinių agentą „Sparky“.
• „Target“ vadovas Michaelas Fiddelke praėjusį mėnesį džiaugėsi, kad per metus srautas iš išorinių dirbtinio intelekto platformų išaugo net 3,5 karto.

Visgi akivaizdu viena: vartotojai nori nepriklausomo agento, veikiančio visoje rinkoje, tačiau didžiausios platformos siekia bet kokia kaina išlaikyti visišką klientų kontrolę savo rankose.